关于一起眼镜甩单事件的调查

　　生意场上磕磕绊绊的事时有发生其实在所难免。但是，在金融危机背景下，生产厂家如果遇上客户压价不成后故意甩单那简直是一件十分痛心疾首的事情。

　　前不久，温州高信(诚)光学眼镜厂就碰上这样一件不愉快的事，该公司负责人唐二虎先生向导刊反映，他公司被一家外贸公司甩单了。

　　然而，记者在调查中却了解到，生产厂家和外贸公司双方各执一辞。那么，到底谁是谁非呢?而且，生产厂家如果真正遇到客户甩单事件那又该如何解决呢?为此，本刊记者进行了调查采访。

　　厂家：做生意要言而有信

　　谈起这件事，温州高信(诚)光学眼镜厂老板唐二虎先生仍然十分激动。他说，寻找一个客户很难，但要与一个客户建立良好的合作关系更难!同时他也指出，其实我们与杭州科朗贸易有限公司合作也不是一两天了，我们以前几次生意合作得挺好，但是去年年底的生意却让双方陷入了尴尬境地……

　　原来事情的经过是这样(据唐先生介绍)，2008年11月，科朗驻温办事处曹小姐有一批单要下给高信光学，要求是保证质量，年底出货，出货后即付款。后来，唐先生认为到年底了时间比较紧，提出是不是可以缓一缓?后经双方协商，曹小姐答应年底先出一半货，出货即付现金。可是到了年底，曹小姐却并没有过来出货。

　　2009年3月份，这批货已经全部生产好，唐先生要求曹小姐出货，曹小姐答应先验货。科朗驻温办事处派人验货后，指出这批货共8款有质量问题。听到这一消息，唐先生提出，有质量问题的8款先拉下，其他几个款付款后出货。但是，曹小姐却不答应唐先生的要求，她说，先出货再付款。双方僵持了一段时间，唐先生打电话催问，曹小姐说，如果先付款这批货我就不要了。唐先生只好退而求其次，他提出等国外客户过来再作处理。曹小姐答应了他的要求。

　　后来，国外客户真的来了，可客户比外贸还要“牛”，他说，这批货拖了这么长时间，如果要拿走必须要降低价格。唐先生觉得这是恶意压价，所以他不同意这样处理。唐先生说，如果这批货确实存在质量问题，你们可以派人来检验。结果第二次验货，检验方说这批货80%不合格。听到这样的检验结果，唐先生十分愤慨，但又无可奈何，因为双方在签订合同时，厂方没有收取外贸的定金，而外贸更没有收取国外客户的定金，结果形成连锁反应，吃亏的当然是生产厂家。

　　外贸：这批货存在质量问题

　　俗话说，兼听则明，偏信则暗。当记者听取了唐先生的说法之后，又电话采访了科朗驻温州办事处的曹小姐。那么，曹小姐又是怎么一个说法呢?

　　曹小姐在电话里说，这批货虽然做好了，但存在很大的质量问题。其中八款中梁有问题，其余的很多是电镀问题，架子上有许多一粒粒的黑斑。正因为这些质量问题的存在，这批货就一直拖了下来没有出货。后来，经双方多次协商，也采取了一些措施，但没有达到预期目的。比如说，我们要求生产商首先要进行整改，把一些存在质量问题的货挑出来，但是厂家在其余6款的11000多副眼镜里只挑出了50副不合格产品，只挑出了千分之五不到1 %，而事实上这批货有20—30%的产品存在质量问题。

　　曹小姐坦陈自己作为中间商，既要对生产厂家负责，又要对国外客户负责。如果我把厂家有质量问题的产品发出去，那么客户就会找我的麻烦;如果我惹了麻烦，那么我自然会去找生产厂家的麻烦。这样绕来绕去，既浪费时间，又浪费拖运费。因此，我们又何必拣起石头砸自己的脚呢?

　　此外，曹小姐还告诉记者，在处理这批货的过程中，唐先生有三件事处理不妥：一是绕开外贸直接与国外客户接触，有点不尊重中间商;二是逼迫外贸先付款然后出货，而我们的规则是出货的同时，要见到发票才会付款;三是唐先生在处理这批货的过程中情绪一直很激动，甚至威胁我说要找我算账，这哪是解决问题的办法?

　　最后，曹小姐说，其实我们对生产厂家很同情，也一直在寻找解决的良好办法!

　　结果：仍然遥遥无期

　　从电话采访中我不难看出，曹小姐说得也在理。正如她说，高信的货如果不出掉，自然会损坏自己的信誉，这对我们没有一点好处。为此，她曾建议国外客商这样处理这批货，老花镜没有质量问题不打折，其中6款5折、其他款9折，但是国外客商不同意。其实，不但国外客商不同意，而且唐先生也不同意。

　　那么，这批货究竟如何出呢?在电话里，曹小姐一再重申，在解决和处理这批货时，我们的原则是宁可自己不挣钱，也要把厂家的损失降到最低点。并且她说，目前尽管双方都在僵持不下，但是我们一直在等待对方作出回应。

　　正是基于这一点，导刊记者认为曹小姐解决问题的诚意仍在，于是记者打电话把这个信息告诉了唐先生。唐先生听到这个消息自然十分高兴!一方面他对商会及眼镜导刊为这此事进行斡旋表示感谢;另一方面他为曹小姐的诚意所感动，同时也似乎看到了解决问题的希望所在。

　　事情过去一段时间之后，记者又打电话给唐先生询问“出货”的情况，并问事情解决了没有?唐先生一声叹息，他埋怨道，曹小姐跟记者说得很好，但事情没有一点进展。记者有点狐疑，不是说得好好的吗?为什么没有一点进展呢?

　　唐先生告诉记者，原来他并没有与曹小姐直接联系，只是委托朋友跟曹小姐商谈了此事。然而，在商谈中曹小姐却是另外一副态度。说她比较强硬，她提出了自己的要求，如果达不到自己单方面的要求，此事就不好解决。

　　正因为协商的结果遥遥无期，所以唐先生觉得自己的这批货彻底“完蛋”了，按他自己话就是说这批货已经成了嫁不出去的“姑娘”。

　　建议：签订协议交押金是规避风险的最好办法

　　这起事件公诸行业之后，大家议论纷纷，莫衷一是。

　　有人分析说，从这个案例来看，是属于恶意压价?还是产品存在质量问题呢?可能大家一时半会也说不清楚。但是，我们作为生产企业来说，我们的关键所在就是要做好我们的眼镜产品，只有产品质量过硬了其他问题才能迎刃而解。当然，如果真的遇到“鸡蛋里挑骨头”的客户，最好的办法就是诉诸法律。

　　也有人说，有些外贸公司，宁可得罪生产厂家也不愿得罪国外老外，其实这是一种欠妥的办法，这样助长了老外一些不良习惯，也可能促使他们找企业的“碴”，并且恶意压价。在这种情况下，很多眼镜厂的老板都建议，签订协议、交押金是规避风险的最好办法。

　　这次事件的主角之一唐二虎先生也说，这次事件虽然对我公司造成了严重的损失，但是也为企业积累了一些经验教训，一是在经融危机背景下，国外一些客户甩单不定因素增多，因此引起高度警惕;二是对于一些不诚信、不稳定的客户一定要收取定金，否则，这趟生意宁可不要也罢;三是签订协议时，一定要写好付款方式。只有这样小心一点，生产厂家才不会吃那个“哑巴亏”。

　　对此，业界很多朋友都十分赞同。同时他们也指出，当合作双方真正发生不愉快之事时，双方均要克制，努力把损失降到最低。为此，有人建议，一方面当事件真正发生后当事人必须有礼有节，熟练掌握人际沟通技能，千成不要火上浇油;另一方面双方要有耐心，积极寻求解决问题的方式方法，切不可意气用事;此外，如果问题确实解决不了，大家只好拿起法律武器来维护自己的正当权益!

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