揭秘美容院常见4大潜规则

案例

    17万美胸99次效果不理想

    去年11月4日，某美容院在小榄镇商业街宣传美胸活动，李静(化名)获得了一张纤体美胸体验券。当日，李静花1700元买了一套名为“魔力挺”的内衣裤。次日，她拿着体验券到美容院做护理，正为胸部发愁的她，抵挡不住店员的劝说，决定做胸部增大及提升护理项目，并支付了4600元。

    李静回忆，该店所提供的项目分为四个阶段，“疏通期要做10次，修复期30次，成长期30次，经络30次，一共100次，花费共计167000元。”

    从2009年11月6日起，该美容院开始为李静做护理，此前李的胸围为86.5厘米，在做完两次疏通后，结果没有变化，仍为86.5厘米。

    随后，美容师又劝李静把修复一起做，说效果更好，李静于是又交了34560元继续修复疗程，并坚持做了第三、第四疗程。至今年初结束99次护理后，李静在该店共消费了16.7万元，但一点效果都没有。2010年6月22日，李静在中山市某医院测量，胸围只有83厘米。至此，丰胸计划宣告失败。

    看着自己近17万元打了水漂，丰胸不成反变小，今年7月，李静以一纸诉状把美容院告上法庭，要求讨回费用。李静诉称，美容院以虚假宣传、夸大效果等不正当手段欺骗、误导消费者，诱导其接受与承诺不符的美容服务，收取巨额费用，要求被告全额返还16.7万元。

庭审两个多小时，双方最终在法官调解下达成调解协议，被告同意一次性返还原告10.5万元。

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暗访

步步诱导芝麻套西瓜

    “只要把顾客吸引进来，自然有办法掏空口袋。”记者调查发现，虽然如今的消费者都比较理性，但经营者针对她们这种心理防范，也设置了相应的手法。

    首先是免费、优惠陷阱。市民陈小姐讲述，在小榄第一中学附近的一家美容，第一次凭着优惠券进去时，态度热情的工作人员刚开始根本不谈钱，而是以无微不至的服务大打感情牌。就是在美容师“交个朋友，尝试有效再说”等关心下，让张小姐失去了提防心。

    紧接着，美容师大肆宣传自己产品的神奇疗效，陈小姐出于对美容师的信任，最后开了一张价值800元的美容养生卡。过了半个月，陈小姐再次去做美容，美容院却一反常态，提出养生卡必须在一年内消费完，而且美容师的服务态度360度大转弯。无奈之下，陈小姐只能接受。

    市民许小姐向记者反映，10个月内她就在洪联加油站附近一家美容店办了美容卡、会员卡。美容院为了吸引她办卡，经常大抛“馅饼”。美丽承诺让她为之心动，禁不住诱惑继续投资，可当她办了卡之后，美容院的美丽承诺大都成了空头支票。从免费美容到一张普通的护理卡，从包月到包年。许小姐在美容院的连环诱惑下，就像上了瘾一样将大把大把的辛苦钱撒到了美容院。美容做了一年，效果一点不明显，许小姐对该家美容院彻底失去信心，剩下2000多元美容卡预存款也放弃了。

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潜规则大清底

潜规一：免费检查设下圈套

    市民许小姐坦言，自己最终被美容院套牢就是因为该美容院发放的免费体验卡。许小姐说，一般女性作皮肤护理，要经过洗面奶洗脸、去死皮、面部按摩、做面膜、导入精华素之类的营养素，但是免费过后，美容师往往以各种理由要求消费者开卡。“如果你坚持不开卡，美容院通常在体验中要求你支付额外费用。

潜规二：热情服务只为推卡

    “笑脸把你迎进美容院，别以为自己就是上帝了，在美容师的‘热情’中也暗藏玄机”市民陈小姐称，自己第一次去美容院体验服务时，店内美容师对她热情有加，享受着上帝式服务。通过聊天摸清了顾客的身份和需求，然后因人制宜。凭着简单的交谈，美容师即可判断出该顾客的消费能力、家庭经济状况，然后进入掏顾客腰包的下一个环节。

潜规三：分化瓦解各个击破

    女性做美容常常有伴儿。市民霍小姐向记者反映，那一次跟同伴去体验美容时，美容师有计划地把同行的姐妹安排到另一个房间里，两个人分别单独接受服务。“你的朋友都买了。”之类的话，来蒙骗同行双方，最后两人分别开了价值1200元的美容卡。

潜规四：时时补差控制顾客

    更狠的是，许多女性走进了美容院，就很难顺利地走出来。许小姐告诉记者，她开卡的那一家美容院，随着时间的推移，美容师逐步地把洗面奶、面膜、精华素推销给自己，由于这些护肤品不是一次购买的，所以有的早早用完了，有的还剩下很多，“你自然不会把这些东西扔掉，只能再掏腰包把护肤品补够一整套。”如此反复，消费者就会被无形地控制成为美容院的常客。