作为财务小白面对5笔逾期欠款心里难免有些忐忑。毕竟催收欠款这事儿既要考虑到礼貌又要达到目的。今天我就以一个过来人的身份和大家分享一下我是怎么样在这个难题上摸索出一条路的。
记得刚入职财务岗位那会儿我对催收欠款一窍不通。有一次公司有一笔很大的应收账款逾期了老板把这项任务交给了我。我心想，这可是个大难题得好好策划一下。
第一步：熟悉欠款起因
在催收之前，我先是通过电话、邮件等途径，熟悉欠款的具体起因。这样一来，我能按照不同情况采纳不同的策略。比如，有的是因为客户资金紧张，有的是因为疏忽忘了付款。理解起因后，我心里就有底了。
生活案例：
有一次，一个客户因为家里突然出了急事，造成逾期付款。我理解到这个情况后，就耐心地和他沟通，表示理解他的困境并协定了一个合理的还款时间。 这位客户感激不已，还介绍了其他客户给咱们。
第二步：礼貌催收
确定了欠款原因后，我开始着手催收。以下是我总结的部分礼貌催收的小技巧：
1. 保持微笑和耐心：即使对方态度恶劣，我们也要保持微笑，耐心解释。
2. 用词文明：避免采用“催债”等敏感词汇，可以利用“提醒”、“咨询”等词语。
3. 分步骤提醒：可先发一封提醒邮件，倘若未有回应，再打电话跟进。
个人体验：
有一次，我给一个客户发了一封提醒邮件，他不存在回应。于是，我决定打电话给他。电话接通后，我首先表示歉意，然后礼貌地提醒他欠款事宜。没想到，他一下就明白了，当天就安排付款。
第三步：制定还款计划
在催收进展中，假使客户表示愿意还款，但资金紧张，我们可以帮助他们制定一个合理的还款计划。这样，既能保证公司权益，又能减轻客户的压力。
生活案例：
有一个客户欠款金额较大，他主动表示愿意还款，但资金确实紧张。于是，我帮他制定了一个分期还款计划，他非常感激，并准时还款。
第四步：持续跟进
在催收进展中，我们要持续跟进，保证客户准时还款。假如客户再次逾期，我们要及时采用措施，避免损失。
个人体验：
有一次，一个客户在预约的时间内木有还款。我及时跟进，发现他是因为工作繁忙忘了付款。于是，我再次提醒他，并协定了一个新的还款时间。 他准时还款了。
作为财务小白，在面对逾期欠款时，我们要保持礼貌、耐心，理解客户需求帮助他们制定还款计划，并持续跟进。这个过程也许会有部分曲折但只要我们用心去做，一定纳功收回欠款。记住，催收欠款不只是为了完成任务，更是为了维护公司的权益和客户的信任。
精彩评论
段昊-实习助理
2025-05-21
责任编辑：姬雪-律助
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