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说说察言观色的社交学问

2013-08-01 10:57:41  来源:蓝心网    转载

一个人的直觉再敏锐,也有出纰漏的时候。但是,如果你懂得察言观色,懂得推理论证,你就能顺利地读懂一个人了。一个人的言辞能透露一个人的品质,一个人的举止能泄露一个人的社交心理,你的每一个坐姿、手势、衣着都在告诉别人:我在想什么。

如果说观色犹如察看天气,那么看一个的脸色应如“看云识天气”般,有很深的学问,因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色,相反是“笑在脸上,哭在心里”。

“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相,人的坐姿和服装同样有助于我们现人于微,进而识别他人整体,对其内心意图洞若观火。

一个举人经过三科,又参加候选,得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司,想不出该说什么话。沉默了一会,忽然问道:“大人尊姓?”这位上司很吃惊,勉强说了某姓。县令低头想了很久,说:“大人的姓,百家姓中好像没有。”上司更加惊异,说:“我是旗人?贵县不知道吗?”县令又站起来,说:“大人在哪一旗,”上司说:“正红旗。”县令说:“正黄旗最好,大人怎么不在正黄旗呢?”上司勃然大怒,问:“贵县是哪一省的人?”县令说:“广西。”上司说:“广东最好,你为什么不在广东?”县令吃了一惊,这才发现上司满脸怒气,赶快走了出去。第二天,上司令他回去,任学校教职。究其原因,便是不会察言观色。如果那位县令善于察言观色,懂得随机应变,那么他肯定不会丢掉自己的官职了。

如果主人一边喝你说话,一边往别处观望,这说明你的来访耽误了他的重要事情,主人心里放不下。所以,他出于礼貌接待你,但是他却心思凌乱。这个时候,你最好打住,找个借口,下次再来,并表示自己的歉意。你走了,主人心里对你既有感激,也有内疚:“因为自己的事,没好好接待人家。”最终,他会很努力地完成你交代的事情,因为他觉得这是一种补偿。

在交谈过程中突然响起门铃、电话铃,这时你应该主动中止交谈,请主人接待来人,接听电话,不能听而不闻滔滔不绝地说下去,使主人左右为难。

当你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时,却发现主人受托之后尽管费心不少但并没圆满完成甚至进度很慢。这时难免发急,可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢,充分肯定主人为你作的努力,然后再告之以目前的处境,以求得理解和同情。这时,主人就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题,产生了好人做到底的决心,进一步为你奔走。

人际关系中,对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察,是掌握对方意图的先决条件,测得风向准才能使好舵。例如和上司打交道时,对其眼手的观察,能够让我们洞悉其内心:

1)上司说话时不抬头,不看人。这是一种不良的征兆――轻视下属,认为此人无能。

2)上司从上往下看人。这是一种优越感的表现――好支配人、高傲自负。

3)上司久久地盯住下属看――他在等待更多的信息,他对下级的印象尚不完整。

4)上司友好和坦率地看着下属,或有时对下属眨眨眼――下属很有能力、讨他喜欢,甚至错误也可以得到他的原谅。

5)上司的目光锐利,表情不变,似利剑要把下属着穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示,同时也在向下属示意:你别想欺骗我,我能看透你的心思。

6)上司偶尔往上扫一眼,与下属的目光相遇后又向下看,如果多次这样做,可以肯定上司对这位下属还吃不准。

7)上司向室内凝视着,不时微微点头。这是非常糟糕的信号,它表示上司要下属完全服从他,不管下属们说什么,想什么,他一概不理会。

8)双手合掌,从上往下压,身体起平衡作用――表示和缓、平静。

9)双手插腰,肘弯向外撑,这是好发命令者的一种传统人体语言,往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。

10)上司坐在椅子上,将身体往后靠,双手放到脑后,双肘向外撑开,这固然说明他此时很轻松,但很可能也是自负的意思。

11)食指伸出指向对方――一种赤裸裸的优越感和好斗心。

12)双手放在身后互握,也是一种优越感的表现。

13)上司拍拍下属的肩膀――对下属的承认和赏识,但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍,则表示小看下属或显示权力。

14)手指并拢,双手构成金字塔形状,指尖对着前方――一定要驳回对方的示意。

(责任编辑:吴任飞 )

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