北京的医生被打，湖北的医生被杀，重庆的医院被炸……在刚刚过去的一年，一系列发生在医院的恶性案件再度让人犯了疑惑———医生怎么了？患者怎么了？这纠纷怎么就没完没了了？ 

    面对医疗纠纷 医务人员有苦衷 

    医疗纠纷发生在医院，不仅影响医院正常的工作秩序，还要耗费医院大量的人力、物力。提起医疗纠纷，记者采访到的医务人员都有许多感慨、委屈和牢骚。许多医务人员抱怨：社会为什么就不理解医疗服务的特殊性呢？ 

    医疗服务确实是一种不同于其他服务的特殊服务———它既服务于躯体，也服务于精神；既服务于生命的每一阶段，也服务于从出生到临终的生命全过程，甚至已发展成为从生前到身后的“超生命全程”服务。医疗服务的对象也是特殊的———接受服务的大多是痛苦中的病人和情绪焦虑的患者家属。因此，当你帮助患者解除病痛、恢复健康时，医疗服务的提供者容易被病家千恩万谢；但如果你的服务有缺陷，医疗服务的提供者也最容易受到指责。 

    医疗服务是一种面对无数未知领域的高风险服务，有其不确定性。据统计，即使在发达国家，临床医疗确诊率也仅有70％左右。可以说，没有任何一位医生敢保证不误诊、不漏治。作为发展中的科学，人们至今还在实践中不断探索并寻找解除疾病的办法。即使医学家开始从基因水平认识疾病，人类对癌症、艾滋病等仍没有根治手段。另外，就是常见病，个体差异也会引发一些医疗意外。“利福平”是世界卫生组织推荐的四种抗痨药之一。资料显示，该药的过敏发生率仅为十万分之三。然而，这样小的几率却让江西一名肺结核病人摊上了。因对“利福平”过敏，该病人经抢救无效死亡。结果，因一起医疗意外引发的医疗纠纷发展为刑事诉讼，感到万分冤屈的经治医生去年4月被公安机关以“医疗事故罪”逮捕。 

    医疗服务还是一种“只有更好，没有最好”的服务，它面对的是多层次、多样化的需求。若干年前，当“看病难”还是一种普遍的社会抱怨时，两个产妇挤在一张病床上也会觉得“幸福”。而现在，人们希望医院有适宜自己的更好的软硬件环境。对医疗效果过高的期望值，加上对医疗高风险的不认知，许多病人与医院的纠纷就因此引发。 

    医疗服务特殊性的另一个因素是“政策性”的。在医疗保险制度改革过程中，医疗机构担负着提供基本医疗服务和控制医药费用双重任务，成为各方利益冲突的交汇点，社会各方面对医疗机构和医务人员的关注程度、监督力度不断加大。 

    还要提及的是，一些不健康的社会现象和心理也对医疗纠纷有影响，比如“要想富，做手术，做了手术告大夫”。别以为这样的顺口溜无碍大局，一些专门吃“医疗纠纷”的“穴头”已经出现，医疗索赔额也有越抬越高趋势。据资料统计，近年全国各地高额医疗赔偿的诉讼明显增多，最高已达1300万元诉讼标的，其中有的属于医院无责任纠纷。南方某市郊区一农户发生家庭纠纷，女主人赌气喝了农药，在送往医院途中死亡。“医疗纠纷”的“穴头”探知此事后，鼓动死者家属到医院闹事，并组织二三十位农村老太太围堵医院，直到那家省级医院在各方的劝说下“赔款”两万元方才了事。