家庭医生在线

　　怎样才能留住老顾客，赢得新顾客？可能大家都会说：要做好服务！赢得顾客的信任。那么，究竟怎样才是好的服务呢？有时，一个小小的细节做好了，顾客的心就留在药店了。让我们看看他们是怎么做的吧——

　　从传递电话号码想到的

　　王大爷是我们店的老顾客，他的老伴患脑血栓卧床已有3年了,一直是他一个人照顾。王大爷每个月都会来店里两次，给老伴买一些心脑血管方面的药，可以说是我们店的忠实顾客。

　　一天，王大爷又来到我的柜台前，他看上去比以前憔悴了许多，脸上时常挂着的笑容也不见了。一问才知道，原来大妈的病情最近出现了恶化，现在唯一与人交流的方式就是眨眼睛。这一变故击垮了王大爷，看着相伴一生的老伴，他吃不下睡不着，自己的血压也高起来了。前几天用热水袋给大娘暖脚时，不小心放得太近，把老伴的脚烫伤了，说起这事儿，王大爷很自责，今天来店里就是给老伴买些治烫伤的药。

　　交过款后，王大爷跟我们说起了这事，我们听了心里也非常难过，我开导他说：“大爷，您可一定要注意自己的身体，自己身体好了才能照顾病人啊，不行就让子女回来，别硬撑…… ”在我们谈话的时候，旁边的一位顾客听到后也加入了进来。原来她家的情况和王大爷差不多，而且老伴卧床已经5年了，说到艰难处，两人都流下了眼泪。接着，这位顾客给王大爷推荐了一位曾经给她家病人做推拿按摩的曹大夫，说是对病人的恢复大有帮助，她的老伴就是在这位大夫的帮助下渐渐好起来了。说完，她让王大爷把电话号码给她，回去后找到那位大夫的电话再和王大爷联系。也许是出于对陌生人的不信任，王大爷并没有直接把号码给她，而是请她把大夫的电话告诉我，再由我转告他。